Términos del servicio
Términos y Condiciones de MIMO
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de MIMO, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.
1. Identidad del vendedor
Nombre comercial: MIMO
País de operación: México
En adelante, “MIMO”.
2. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio declaras que cuentas con capacidad legal suficiente para realizar compras o que utilizas el sitio bajo la supervisión y autorización de tu padre, madre o tutor legal cuando corresponda.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.
Queda prohibido utilizar este sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan perjudicar a MIMO o a terceros.
3. Productos
MIMO procura mostrar de manera clara y precisa las características, fotografías, dimensiones, materiales y demás información relevante de sus productos.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Dependiendo de la pantalla utilizada, iluminación, fabricación u otras circunstancias, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia entre las fotografías y el producto recibido.
MIMO podrá modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
4. Precios
Los precios mostrados en nuestro sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío y demás cargos aplicables.
MIMO podrá modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente en el precio.
En caso de que detectemos un error manifiesto en el precio de un producto, podremos contactar al cliente para informarle y ofrecerle la posibilidad de continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
5. Pedidos
La realización de un pedido implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
La recepción de una orden no garantiza necesariamente su aceptación definitiva. MIMO podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo falta de disponibilidad, problemas relacionados con el pago, información incorrecta o indicios razonables de fraude.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se realizará el reembolso correspondiente.
6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago, sujetos también a sus propios términos y medidas de seguridad.
MIMO no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por dichos proveedores.
7. Envíos y entregas
MIMO realizará envíos a las zonas indicadas en nuestra Política de Envíos.
Los costos y tiempos estimados de entrega se mostrarán o comunicarán durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MIMO, incluyendo retrasos de las empresas de mensajería, periodos de alta demanda, condiciones climatológicas o incidencias logísticas.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y los datos necesarios para realizar la entrega.
Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Envíos.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado en dicha política.
Los productos deberán conservarse en las condiciones requeridas para cada tipo de devolución.
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido utilizados, abiertos o cuyo sello higiénico haya sido retirado podrán estar sujetos a restricciones de devolución cuando legalmente corresponda.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo adquirido o se encuentre en alguno de los supuestos protegidos por la legislación aplicable.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con MIMO.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Una vez revisado el caso, procederemos conforme corresponda, pudiendo incluir reemplazo, devolución, reparación o reembolso, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación mexicana.
10. Garantías
Los productos comercializados por MIMO estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a sus características, las condiciones comunicadas al momento de la compra y la legislación aplicable.
La garantía no cubrirá daños derivados del uso incorrecto del producto, desgaste normal, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones proporcionadas, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
11. Uso de productos para mascotas
El cliente es responsable de seleccionar productos adecuados para el tamaño, edad, peso y características de su mascota y de utilizarlos conforme a las instrucciones correspondientes.
Los productos de MIMO destinados al bienestar, higiene, entretenimiento o cuidado de mascotas no sustituyen la atención, diagnóstico o tratamiento de un médico veterinario.
Cuando un producto presente signos de deterioro o pueda representar un riesgo para la mascota, deberá suspenderse su uso.
12. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web de MIMO, incluyendo, entre otros, logotipos, diseños, textos, fotografías, gráficos, videos, nombres comerciales y elementos visuales propios, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa cuando corresponda.
13. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Al proporcionar información personal a través del sitio web, el usuario reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad correspondiente.
14. Promociones y descuentos
Las promociones, códigos de descuento y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no podrán combinarse entre sí.
MIMO podrá establecer fechas de vigencia, productos participantes y demás condiciones aplicables a cada promoción, respetando en todo momento la legislación correspondiente.
15. Comunicaciones electrónicas
Cuando el usuario voluntariamente se suscriba a nuestras comunicaciones comerciales, MIMO podrá enviarle novedades, promociones y contenido relacionado con nuestros productos.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando el mecanismo de cancelación incluido en los mensajes o contactándonos.
Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o aspectos relacionados con una compra podrán enviarse independientemente de la suscripción a comunicaciones promocionales.
16. Limitación de responsabilidad
MIMO procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente, aunque no puede garantizar que el servicio esté permanentemente libre de interrupciones, errores técnicos o circunstancias fuera de su control.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas frente a los consumidores.
17. Atención a clientes y reclamaciones
Para cualquier pregunta, aclaración o reclamación relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Procuraremos responder las solicitudes en el menor tiempo posible.
Los consumidores también podrán ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de protección que les correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende restringir los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
19. Modificaciones
MIMO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en este sitio web junto con su fecha de última actualización.