Política de Envíos

En MIMO, queremos que recibir tu pedido sea tan sencillo como comprarlo. Trabajamos para ofrecer envíos seguros, rastreables y con tiempos de entrega claros en todo México.

Tiempos de entrega

El proceso de envío se divide en dos etapas:

1. Preparación del pedido: 24 a 48 horas hábiles

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo realiza el procesamiento, preparación, revisión y empaque antes de enviarlo.

2. Tiempo de entrega: aproximadamente 7 a 14 días hábiles

Una vez enviado, el pedido tardará aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles en llegar a la dirección indicada.

Durante temporadas de alta demanda, el tiempo estimado puede extenderse a aproximadamente 10 a 15 días hábiles.

Esto puede ocurrir en fechas como:

• Buen Fin
• Black Friday
• Navidad
• Año Nuevo
• San Valentín
• Otras temporadas promocionales o de alta demanda

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a MIMO, como incidencias logísticas, revisiones aduanales, condiciones climatológicas o saturación de las empresas de mensajería.

Costos de envío

Ofrecemos:

Envío estándar con seguimiento: GRATIS

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para darle seguimiento.

También podrás consultar el estado de tu envío desde la sección Rastrear mi pedido disponible en nuestra tienda.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Protección del envío

Los pedidos de MIMO cuentan con protección durante el transporte frente a determinadas incidencias relacionadas con pérdida, robo o daños durante el traslado.

Si tienes algún problema relacionado con la entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda.

Podremos solicitar información como:

• Número de pedido.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto recibido.
• Etiqueta de envío.
• Información de seguimiento.
• Cualquier otra evidencia necesaria para revisar la incidencia.

Paquetes dañados

Si recibes un producto dañado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Una vez revisado y confirmado el caso, procederemos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, pudiendo ofrecer un reemplazo o reembolso cuando corresponda.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento muestra una incidencia o tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo esperado, ponte en contacto con nuestro equipo.

En caso de que el paquete sea confirmado como perdido durante el transporte, MIMO gestionará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del pedido.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta y completa.

Asegúrate de incluir correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Número de teléfono.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Intentos de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando sea necesario.

Si una entrega no puede completarse debido a:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Rechazo del paquete.
• Falta de respuesta a la empresa de mensajería.

el pedido podrá ser devuelto, retenido o sujeto a un nuevo intento de entrega dependiendo de la empresa transportista.

Los costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán correr por cuenta del comprador cuando corresponda.

Aduanas

Algunos pedidos pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales.

Por este motivo, determinados envíos podrían estar sujetos a revisiones o procedimientos aduanales.

Los tiempos de entrega indicados no incluyen posibles retrasos derivados de dichos procedimientos.

Cuando existan impuestos, derechos o cargos de importación aplicables al pedido, se gestionarán conforme a la legislación y condiciones aplicables a cada envío.

Pedidos múltiples

En algunos casos, un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en más de un paquete.

Esto puede ocurrir por razones logísticas o porque los productos se encuentren en distintos centros de distribución.

Si esto sucede, podrás recibir diferentes números de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas distintas.

No se cobrarán gastos de envío adicionales por este motivo.

Modificaciones y cancelaciones

El procesamiento de los pedidos puede comenzar poco después de confirmarse la compra.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier solicitud posterior estará sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Retrasos

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.

Entre ellas:

• Alta demanda.
• Retrasos de la empresa de mensajería.
• Aduanas.
• Condiciones meteorológicas.
• Días festivos.
• Incidencias logísticas.
• Situaciones de fuerza mayor.

Si han transcurrido más de 21 días desde la confirmación del envío y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes comunicarte con MIMO a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda.

Nuestro equipo revisará tu caso y hará lo posible por ofrecerte una solución rápida.

MIMO — México
Última actualización: septiembre de 2026.