Política de Devoluciones y Reembolsos

En MIMO, queremos que tú y tu mascota estén felices con su compra. Si surge algún problema con tu pedido, haremos todo lo posible por encontrar una solución rápida y justa, ya sea mediante un reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.

Resumen de devoluciones

• Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.
• Ofrecemos reemplazo sin costo para productos defectuosos, dañados o incorrectos.
• Aceptamos devoluciones por cambio de opinión; en estos casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
• Nuestro objetivo es encontrar siempre la mejor solución para cada caso.

1. Entrega con retraso

Si han transcurrido más de 21 días desde la confirmación del envío y todavía no has recibido tu pedido, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos revisar el estado del envío.

Cuando corresponda, MIMO podrá ofrecer una compensación de $150 MXN por retraso, aplicable una sola vez por pedido.

Esta compensación no será aplicable cuando el retraso se deba a:

• Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Procesos o revisiones aduanales.
• Intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al destinatario.
• Circunstancias fuera del control razonable de MIMO.

2. Producto defectuoso o con problemas de fabricación

Si recibes un producto defectuoso o con algún problema de fabricación o calidad, MIMO enviará un reemplazo sin costo, una vez comprobada la incidencia.

Si el producto de reemplazo presenta nuevamente un defecto atribuible al producto, podrás solicitar el reembolso correspondiente.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías o videos que permitan comprobar el problema.

3. Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto diferente al que compraste o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros.

Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad, podremos:

• Enviar el producto correcto sin costo adicional, o
• Gestionar la devolución del producto incorrecto con los gastos a cargo de MIMO.

4. Producto dañado al recibirlo

Si tu producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros y envíanos evidencia del estado en el que fue recibido.

Una vez confirmado el daño, enviaremos un reemplazo sin costo.

Si el producto de reemplazo presenta nuevamente un problema, podrás solicitar el reembolso correspondiente.

5. Talla o color incorrectos

Si seleccionaste una talla o color incorrectos, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

En estos casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

6. Cambio de opinión

Si cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

En estos casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

7. Dirección de envío incorrecta

Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar tu compra.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

MIMO no puede garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido despachado.

Los retrasos o pérdidas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán quedar fuera de las compensaciones por retraso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Otros problemas

Si tienes algún problema con tu pedido que no aparezca en los casos anteriores, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra tienda.

Nuestro equipo revisará tu caso y buscará la mejor solución posible.

¿Quién paga el envío de devolución?

MIMO cubrirá el costo del envío de devolución cuando:

• El producto presente un defecto.
• El producto haya llegado dañado.
• Hayamos enviado un producto incorrecto.
• Exista un error atribuible a MIMO.

El cliente cubrirá el costo del envío de devolución cuando:

• Haya elegido una talla o color incorrectos.
• Haya cambiado de opinión.
• La devolución se deba a una preferencia personal y no a un defecto o error de MIMO.

Evidencia necesaria

Para ayudarnos a resolver cualquier incidencia de manera rápida, podremos solicitar:

• Fotografías claras o un video corto donde pueda apreciarse el problema.
• Fotografías del producto completo.
• Fotografías del empaque.
• Fotografía de la etiqueta de envío.

Esta información nos permitirá comprobar lo ocurrido y ofrecerte la solución adecuada.

Cómo realizar una devolución

1. Contáctanos

Utiliza el formulario de contacto de nuestra tienda dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Recibe las instrucciones de devolución

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si procede, te proporcionará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Una vez autorizada la devolución, deberás realizar el envío dentro de los 14 días siguientes.

3. Prepara el paquete

El producto deberá enviarse correctamente protegido y, cuando corresponda, en su estado original y con todos sus accesorios.

4. Realiza el envío

Una vez enviado, comparte el número de seguimiento con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días siguientes, utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

Una vez procesado por MIMO, el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos no podrán ser devueltos cuando hayan sido utilizados, abiertos o se encuentren en condiciones que impidan volver a comercializarlos, siempre que dicha limitación sea legalmente aplicable.

Los productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente también podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.

Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación mexicana aplicable.

Productos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, paquetes u ofertas especiales podrán estar sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada promoción.

Cuando proceda una devolución, cualquier reembolso tendrá en cuenta el importe efectivamente pagado por el cliente.

Información importante

Todas las devoluciones deberán solicitarse previamente a MIMO para que nuestro equipo pueda proporcionar las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo hará todo lo posible por resolverlo de manera rápida y justa.

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana aplicable.

Última actualización: septiembre de 2026.